用户评价
266 条评价
基于真实用户反馈
因为不想让家人担心,我是自己偷偷来做检测的。整个流程从预约到取报告都支持线上完成,取样点也很 discreet。最棒的是报告可以设置只有我自己能看,连紧急联系人都看不到,真的太适合我这种情况了。
机构回复
感谢您的分享。我们设计产品时充分考虑了用户的多元情境,提供高度自主、私密的闭环服务。能为您在特殊时期提供安心保障,我们由衷感到高兴。
我是高龄产妇,信息泄露风险大。签约时看到厚厚的知情同意书里,有大篇幅讲隐私权,还单独列了‘信息授权使用范围’让我勾选,不是一刀切的全授权。我能选择只用于本次诊断,不用于科研。这种把选择权交给我的做法,让我觉得我是个被尊重的‘人’,不是‘数据源’。
机构回复
非常感谢您对我们知情同意流程的肯定。我们严格遵守“知情、同意、最小够用”原则,您的生物样本和数据用途完全由您自主决定。您的信任我们绝不辜负。
28岁第一胎,做了无创plus有点提示,赶紧加做了这个。最感动的是,遗传咨询师和我线上沟通时,是在一个加密的视频系统里,还提醒我不要在公共网络环境下打开报告链接。这些小细节让人觉得隐私防护是落到实处的。
机构回复
谢谢您的细心体会。我们致力于将隐私保护融入每一个细节,包括咨询环境的安全提醒。很高兴这些举措能让您感到安心。后续有任何疑问,我们都将在安全环境下为您解答。
我比较介意电话回访时会泄露隐私。纳昂达做得挺好,第一次联系时只说是‘基因检测机构’,等我确认身份后才讨论具体事项。而且我要求后续只通过邮箱联系,他们也完全尊重,没有再打过电话。
机构回复
尊重用户的沟通偏好是隐私保护的重要一环。我们已对客服流程进行规范,确保在验证身份前不透露任何敏感信息。您的指定联系方式我们会严格遵守。
采样时发现采样包里的说明书没有条形码,所有标识都在外包装上,而外包装是让我直接撕掉扔了的。这样即使有人捡到样本管,也完全没法关联到我,设计得很周密!
机构回复
您好,您观察到的正是我们的“物理隔离”设计样本管仅标注内部编码,与外包装信息分离处理。所有回收样本均在生物安全柜中拆包,最大限度降低人工接触信息可能。
取报告时可以选择线上加密电子版或线下自取。我选了线上,是通过一个加密链接下载的,需要手机验证码,而且链接24小时就失效了。这种电子化保密方式很先进,也方便我们异地看报告。
机构回复
感谢您选择我们的电子报告服务。我们采用动态加密链接和限时访问技术,确保报告只能由您本人且在限定时间内查看,兼顾便捷与安全。
之前做其他检测被推销电话烦过,这次做叶酸检测前特意问了会不会这样。客服保证绝无此事,并且可以在个人中心设置拒绝任何随访。到现在一个月了,确实清静,只收到了报告和解读服务相关的必要通知。
机构回复
感谢您的分享!我们深知骚扰电话给用户带来的困扰。我们坚决杜绝利用用户信息进行任何营销行为,您的设置我们会严格遵守。您的宁静体验是我们应该提供的服务标准。
我是准爸爸,来替老婆取报告。本来以为拿个单子就行,结果被要求出示我俩的身份证、结婚证,还要老婆的授权录音。当时觉得有点麻烦,但转念一想,这么严格才是对老婆负责啊。信息保护做得这么扎实,必须点赞。
机构回复
感谢您的理解和配合。亲属代领涉及核心隐私,我们必须执行最严格的授权核实流程,这是对检测者本人权益的根本保障。谢谢您对我们工作的认可。
抽血采样时护士姐姐专门带我进单独房间,还拉上帘子,说保护我隐私。虽然是小举动,但让人感觉很受尊重。整个采样过程没有其他孕妈在场,避免尴尬。
机构回复
感谢您对我们采样服务的认可。我们要求合作采样点均提供私密环境,确保您的检测过程从容且免受干扰,这是基本的服务礼仪。
我是28岁孕妈,有点担心网络信息安全。特意查了他们官网的安全认证,确实有等保三级和隐私信息管理体系认证。虽然不是每个人都懂,但看到这些权威的认证标志,选择时会更放心一些。
机构回复
感谢您如此认真地考察我们的资质。是的,我们已获得国家网络安全等级保护三级认证及权威的隐私信息管理体系认证,并在官网公示。这意味着我们的系统和管理流程已通过国家相关标准的严格审核。请您放心。
28岁头胎,本来觉得没必要做,但医生建议。做的时候发现连预约小程序都做了隐私处理,不直接显示全名和完整手机号。报告里敏感信息部分(比如性别结果)还是单独密码保护的PDF,需要我自己另外解锁才能看,设计得很用心。
机构回复
感谢您关注到这些细节。我们在产品设计上秉承“隐私前置”理念,尽可能在每一个接触点保护您的信息。单独加密设置是为了给您多一重自主选择权。很高兴细节能给您带来好体验。
35岁初产妇,比较谨慎。咨询时特意问了数据存储问题,客服很专业地解释了数据是加密后分片存储在境内的安全服务器上,而且有严格的内部审计。不像有些机构含糊其辞,他们的透明让我安心下单。
机构回复
感谢您严谨的对比与最终选择。数据安全存储与处理是生命线,我们坚持对用户透明原则,确保您清楚知晓数据的“居住地”与“守护者”。我们也持续接受第三方安全审计,请您放心。
选择你们是因为看到宣传说数据定期销毁。确实,拿到报告后一个月,我登录系统想再看看,就提示已销毁无法查看了。虽然有点意外,但这种“不留底”的承诺说到做到,让人更放心。
机构回复
感谢您的验证。是的,我们严格执行检测完成后30天数据安全销毁的政策。虽然不能再查看,但彻底消除了信息留存的风险。感谢您理解并支持这一原则。
高龄产妇,检测结果涉及一些复杂情况。我特别问了我的数据会不会用于科研。机构明确说,任何科研用途都必须经过客户单独、书面的知情同意,否则绝不用。而且即使同意,也会做匿名化处理。这种尊重让我很感动。
机构回复
非常感谢您的理解与支持。知情同意和匿名化是科研伦理的基石,我们一定会恪守原则,在充分尊重您意愿的前提下推进医学进步。
最满意的是咨询环节的隐私性!视频咨询是在一个单独的加密房间进行的,没有录音录像,遗传顾问也保证谈话内容不会记录到病历之外。聊家族史的时候终于可以毫无顾忌了。
机构回复
很高兴我们的咨询环境让您感到安全。一对一加密咨询室和严格的谈话保密准则,正是为了营造让您能完全敞开心扉的空间。感谢您的信任。
共 260 条评价,第 2/18 页